Mon compte

La création de compte sur Parco Polo est simple et sans mot de passe :

1. Cliquez sur « Se connecter » en haut de n'importe quelle page.
2. Saisissez votre adresse email.
3. Vous recevez un lien magique par email — cliquez dessus pour vous connecter.
4. Votre compte est créé automatiquement lors de votre première connexion.

L'authentification est gérée par Logto, hébergé dans l'Union européenne. Vos données sont protégées conformément au RGPD.

Si vous ne recevez pas le lien de connexion :

• Vérifiez votre dossier spam ou courriers indésirables.
• Attendez 5 minutes et réessayez si l'email n'arrive pas.
• Assurez-vous d'utiliser la même adresse email qu'à la création du compte.

Si le problème persiste, contactez le support en précisant votre adresse email.

Vous pouvez supprimer votre compte vous-même, sans passer par le support (droit à l'effacement, RGPD Art. 17).

Pour exercer ce droit :

1. Connectez-vous, puis ouvrez vos paramètres de compte.
2. Dans la section « Mes données personnelles », cliquez sur « Supprimer mon compte », puis confirmez.

Ce qui est effacé immédiatement : votre nom, votre adresse e-mail, votre téléphone, votre photo de profil, les véhicules de votre garage (plaque comprise) et votre nom d'affichage sur les avis et photos que vous avez publiés — ceux-ci restent en ligne, sans votre nom. Vous ne pouvez plus vous connecter, et cette opération ne peut pas être annulée.

Ce que nous conservons, et pourquoi :

• vos réservations et vos factures, ainsi que la plaque du véhicule qui y figure : la loi nous oblige à garder ces justificatifs comptables ;
• les passages de votre véhicule enregistrés par les caméras des aires, pendant 36 mois, pour le service après-vente et la gestion des litiges ;
• vos favoris et vos préférences de notification, qui ne sont plus rattachés à votre nom ;
• les journaux de sécurité et de facturation, jusqu'à 10 ans pour les opérations financières.

Consultez notre politique de confidentialité pour le détail des durées de conservation.

Pensez à télécharger vos données avant de supprimer votre compte : une fois la suppression effectuée, vous ne pouvez plus vous connecter, donc plus récupérer votre copie. Le téléchargement se fait depuis cette même section.

Plusieurs façons de contacter l'équipe Parco Polo :

• Via le formulaire de support en ligne (réponse sous 24–48 h ouvrées).
• Par email : [email protected].